Пожалуйста, войдите в систему или создайте аккаунт, чтобы получить доступ к порталу поддержки клиентов
Забыли пароль? Сбросить пароль
Центр поддержки
Отвечаем на вопросы о работе со студией, помогаем на каждом этапе проекта и после запуска. Ответ часто уже есть в документации, а если нет — напишите нам.
Пожалуйста, войдите в систему или создайте аккаунт, чтобы получить доступ к порталу поддержки клиентов
Забыли пароль? Сбросить пароль
История всех заявок
Переписка, вложения и решения сохраняются
Уведомления об ответах
Письмо при каждом ответе по заявке
Защищённый доступ
Личный кабинет под вашей учётной записью
Связь с командой
Обратитесь к команде любым удобным способом: мы вернёмся с ответом, а о сроках и стоимости скажем до начала работы.
Ресурсы
Как заказать сайт или приложение и что подготовить клиенту.
Как составить ТЗ или бриф и описать функционал так, чтобы вас поняли.
От чего зависит цена, как считается смета и сколько занимает разработка.
Этапы оплаты, акты, права на код и дизайн, NDA.
Этапы работы, согласования, правки и роль заказчика.
Как создаётся дизайн, как давать обратную связь и принимать макеты.
Менеджер проекта, связь и отчёты, задачи без хаоса.
Чек-лист приёмки, тестирование, перенос на хостинг и домен.
Гарантия, сопровождение, правки после запуска, SEO и аналитика.
Ответы
Нет. Начать можно с одной фразы о задаче, а техническое задание мы помогаем собрать на первой встрече.
Подробнее в документацииЦель проекта, для кого он и какое действие должен совершить посетитель, примеры, которые нравятся и не нравятся, и ориентир по срокам и бюджету, если он есть.
Подробнее в документацииИз объёма работ: количества и сложности страниц, индивидуального дизайна или готовой основы, функций (оплата, личный кабинет, каталог, интеграции), подготовки контента и требований к скорости, безопасности и поддержке.
Подробнее в документацииИз времени нашей работы и времени согласований. Самая частая причина задержки — ожидание материалов и ответов, поэтому даты обратной связи мы фиксируем в плане заранее.
Подробнее в документацииРабота делится на этапы, оплата привязана к ним: обычно предоплата перед стартом и платежи по завершении этапов. Точный график записывается в предложение и договор.
Подробнее в документацииПосле полной оплаты права на созданные материалы переходят к вам в объёме, указанном в договоре. Условия по сторонним лицензиям, шрифтам и фотографиям мы называем отдельно, до начала работ.
Подробнее в документацииКоличество кругов правок указано в договоре, дополнительные согласуются отдельно. Правки лучше собирать списком и передавать одним сообщением — так мы учитываем все пожелания разом.
Подробнее в документацииПо критериям из технического задания: проверяем состав страниц и функций, работу на телефоне и компьютере, отправку форм, скорость загрузки. После передачи подписывается итоговый акт.
Подробнее в документацииГарантийный период, сопровождение и развитие. Срок и условия гарантии указаны в договоре. Опишите проблему или идею обычным сообщением: мы оценим объём и назовём срок и стоимость до начала работы.
Подробнее в документацииБлог
Запись и поддержкаКак собрать раздел помощи, который отвечает клиентам сам, и как организовать обращения, чтобы ничего не терялось.
ЗаказчикуОт чего зависит стоимость, что стоит указать в задании и как сравнивать предложения разных студий.
СайтыМинимальный набор страниц, что на них писать и в каком порядке запускать, если бюджет ограничен.
РедизайнКак понять, что сайту нужно обновление, а не только новая картинка, и с чего начать.
Мы здесь для вас
Расскажите о своём вопросе — мы обязательно поможем. Напишите запрос в поддержку или задайте вопрос в сообществе.