Центр поддержки

Мы рядом,
чтобы помочь

Отвечаем на вопросы о работе со студией, помогаем на каждом этапе проекта и после запуска. Ответ часто уже есть в документации, а если нет — напишите нам.

Отвечаем в рабочее время

Пожалуйста, войдите в систему или создайте аккаунт, чтобы получить доступ к порталу поддержки клиентов

  • История всех заявок

    Переписка, вложения и решения сохраняются

  • Уведомления об ответах

    Письмо при каждом ответе по заявке

  • Защищённый доступ

    Личный кабинет под вашей учётной записью

Связь с командой

Нужна личная помощь?

Обратитесь к команде любым удобным способом: мы вернёмся с ответом, а о сроках и стоимости скажем до начала работы.

Отвечаем в рабочее время
Два стеклянных кувшина, между которыми течёт светящаяся родниковая вода

Личная консультация

Разберём задачу вместе: созвон в удобное время

Записаться
Деревянная шкатулка с письмом и янтарной печатью среди лаванды

Написать на почту

Подробные вопросы и материалы к ним

hello@forma.studio
Семья лисичек, связанных светящейся грибницей

Сообщество

Обсуждения, вопросы и ответы участников

Перейти в форум
Латунный компас со светящейся стрелкой на тёмном сланце

Справочный центр

Статьи и инструкции доступны в любое время

Перейти

Ресурсы

Документация по темам

Вся документация

Ответы

Часто задаваемые вопросы

Все материалы
Нужно ли готовое техническое задание, чтобы начать?

Нет. Начать можно с одной фразы о задаче, а техническое задание мы помогаем собрать на первой встрече.

Подробнее в документации
Что подготовить до обращения?

Цель проекта, для кого он и какое действие должен совершить посетитель, примеры, которые нравятся и не нравятся, и ориентир по срокам и бюджету, если он есть.

Подробнее в документации
Из чего складывается стоимость?

Из объёма работ: количества и сложности страниц, индивидуального дизайна или готовой основы, функций (оплата, личный кабинет, каталог, интеграции), подготовки контента и требований к скорости, безопасности и поддержке.

Подробнее в документации
От чего зависит срок?

Из времени нашей работы и времени согласований. Самая частая причина задержки — ожидание материалов и ответов, поэтому даты обратной связи мы фиксируем в плане заранее.

Подробнее в документации
Как устроена оплата?

Работа делится на этапы, оплата привязана к ним: обычно предоплата перед стартом и платежи по завершении этапов. Точный график записывается в предложение и договор.

Подробнее в документации
Кому принадлежат права на результат?

После полной оплаты права на созданные материалы переходят к вам в объёме, указанном в договоре. Условия по сторонним лицензиям, шрифтам и фотографиям мы называем отдельно, до начала работ.

Подробнее в документации
Сколько правок включено?

Количество кругов правок указано в договоре, дополнительные согласуются отдельно. Правки лучше собирать списком и передавать одним сообщением — так мы учитываем все пожелания разом.

Подробнее в документации
Как проходит приёмка?

По критериям из технического задания: проверяем состав страниц и функций, работу на телефоне и компьютере, отправку форм, скорость загрузки. После передачи подписывается итоговый акт.

Подробнее в документации
Что будет после запуска?

Гарантийный период, сопровождение и развитие. Срок и условия гарантии указаны в договоре. Опишите проблему или идею обычным сообщением: мы оценим объём и назовём срок и стоимость до начала работы.

Подробнее в документации

Блог

Полезные статьи

Все статьи в блоге

Мы здесь для вас

Не нашли нужный ответ?

Расскажите о своём вопросе — мы обязательно поможем. Напишите запрос в поддержку или задайте вопрос в сообществе.